海頤智能客戶服務(wù)系統(tǒng)是借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造的一站式客戶服務(wù)平臺，通過集成語音交互、在線咨詢、故障報(bào)修等功能，可 7×24 小時(shí)響應(yīng)客戶需求，自動解答電費(fèi)查詢、政策咨詢等常見問題，在服務(wù)過程中能夠深度結(jié)合客戶畫像分析，全方位識別客戶，預(yù)測業(yè)務(wù)傾向，智能輔助完成工單智能填寫，釋放坐席能力，在服務(wù)結(jié)束后，依托智能工單調(diào)度規(guī)則，能夠完成工單自動流轉(zhuǎn)派單和協(xié)同處置。

移動營銷系統(tǒng)遵循“場景驅(qū)動、靈活組裝、共建共享、協(xié)同有序”基本方針，聚焦于服務(wù)電力企業(yè)各層級用戶的業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建支撐現(xiàn)場作業(yè)全方位、跨領(lǐng)域的營銷移動作業(yè)平臺。該系統(tǒng)集成多種硬件能力，具備可擴(kuò)展的微應(yīng)用底座，支持離線作業(yè)。同時(shí)，系統(tǒng)擁有可配置化的電子表單平臺，對現(xiàn)場作業(yè)人員的操作進(jìn)行優(yōu)化，并通過多維度運(yùn)行監(jiān)控手段，對系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)測，助力電力企業(yè)提升營銷服務(wù)現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量和工作效率。

VTM自助終端系統(tǒng)也稱為虛擬柜員機(jī)，是一種智能、自動化的自助業(yè)務(wù)受理終端，是營業(yè)廳客戶服務(wù)智能化的旗艦產(chǎn)品。VTM自助終端系統(tǒng)集成了觸摸屏顯示、RFID身份識別、指紋識別、視頻交互、語音交互、紙質(zhì)打印等技術(shù)，涵蓋業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)服務(wù)、票據(jù)打印、在線服務(wù)、信息公開等功能，為客戶提供不間斷的信息服務(wù)，同時(shí)簡化客戶業(yè)務(wù)受理流程，降低運(yùn)營成本，為客戶提供便捷高效的服務(wù)渠道，有利于電力企業(yè)提升企業(yè)形象，拓展高端客戶。